Door de snelle groei van ons bedrijf ontstond de behoefte om vragen, wensen en storingen van klanten te organiseren in een applicatie. Bastiaan ontwikkelde een basale webapplicatie die hieraan voldeed. Call 1.0.

De database was zodanig ingericht, zodat het pakket in de toekomst uitgebreid kon worden.

Call 2.0
Onze buren 'Cowhills' wilden ook graag gebruik maken van Call. Hun wens was dat externe partijen ook calls konden afhandelen. Daarnaast moest er gewerkt kunnen worden met groepen. De look & feel wilde elke gebruiker naar zijn/haar eigen wensen in kunnen stellen. Dit werd gerealiseerd, inclusief een rapportage module. Call 2.0 was een feit.

Deze versie stond als een huis en werd naar volle tevredenheid door Cowhills gebruikt.

Call 3.0
Met dank aan de generieke opbouw werd Call 2.0, met wat aanpassingen, klaar gestoomd voor Dazzleware. Vanaf vandaag maken wij hier gebruik van en we hopen onze klanten daarmee nog meer van dienst te kunnen zijn. Naast het feit dat wij zelf meer mogelijkheden hebben kan de klant vanaf nu de status van zijn gestelde vragen zelf aanmaken en inzien.

Interesse in een Call Registratiesysteem voor uw bedrijf? Neem contact met ons op!

Een aantal specificaties Call 3.0

Algemeen

• Call aanmaken, toekennen aan een klant en applicatie
• Zelf te definiëren: soorten calls, prioriteiten, statussen, gebruikersgroepen, gebruikers, filters
• Oneindig aantal klanten
• Oneindig aantal gebruikers
• Oneindig aantal applicaties/projecten per klant aan te maken
• Rechten: wijzig- of leesrechten
• Meerdere klanten/applicaties toekennen per gebruiker
• Calls indelen in groepen
• Documenten: toevoegen of verwijderen per call
• Documenten die afwijkende bestandsformaten hebben worden in zip aangeboden
  Alle bestandsformaten worden dus ondersteund.
• (Oude) statussen zijn niet te wijzigen als een call in behandeling is en een nieuwe status krijgt.
• E-mail service (status updates naar gebruiker/gebruikersgroep)
• Overzichten: alle calls, calls op naam van gebruiker, alle gesloten calls, alle gesloten calls van de gebruiker

Rapportage

• In Excel bestand.
• Per klant, groep en zelf geselecteerde periode
• Journalling

Look & Feel

• Kolommen: wel/niet tonen
• Keuze in standaard overzicht/filter
• Variabele schermbreedte afhankelijk van gekozen kolommen